Konten studi kasus placeholder. Gantikan dengan detail engagement yang sebenarnya.
Masalah
Compliance officer dan operations lead menghabiskan hingga 90 menit per hari mencari kebijakan internal. Artefak kebijakan tersebar di SharePoint, Confluence, dan tumpukan PDF lama. Pencarian existing mengembalikan ratusan hasil tanpa peringkat.
Pendekatan
Kami menjalankan diagnostik dua minggu untuk memetakan pola pertanyaan dan memilih dataset evaluasi awal, lalu merilis bertahap:
- Service ingestion dokumen dengan chunking deterministik per paragraf
- Hybrid retrieval (BM25 + vektor padat) yang disetel dengan eval set bank
- UI jawaban yang mengutamakan kutipan dengan feedback collection
- Eval gate mingguan agar update model atau prompt tidak meregresi kualitas
Hasil
- Waktu pencarian kebijakan turun 73%
- Presisi kutipan 98% pada eval set yang dikunci
- Adopsi: 1.400 pengguna aktif bulanan di 4 unit bisnis